5月5日，有市民反映自己使用货拉拉平台叫车搬家，不足2公里的路程对方要求支付人工搬运费5000元。货拉拉相关工作人员今日（5月6日）回应新京报记者称，经核查该司机存在坐地起价的问题，平台已经将其永久封号。

王先生向司机支付3000元人工搬运费。 受访者供图

搬家途中遭要价5000多元搬运费

5月5日，有两位市民发布视频反映，搬家通过货拉拉平台叫车，运送距离不到两公里，对方却要5000多元的搬运费。

今日，新京报记者联系到当事人王先生。他说因打算搬家，5月3日在货拉拉平台下单，支付440元后与平台所派的司机取得联系。对方在电话中表示，除支付的440元外，线下需根据情况，支付具体的人工搬运服务费用。

5月4日下午，司机从他家里将打包好的东西搬至货车上，运至1.2公里外的新住所小区附近的马路上后，两名司机又将车上物品搬至小区门口处，要收取其5000多元人工搬运费等费用。王先生称，两名司机认为他们的人工搬运距离有500米，按照搬运标准，“每人每米5元，计算下来应该支付他们5000多元。”

据王先生拍摄的视频中，他当时指责司机“漫天要价”，司机却表示收费“都是合理的”，并称“假如你现在搬，3000块钱一口价”。最终，王先生通过微信向司机支付了3000元的人工搬运费。

王先生称，希望通过网络把事情的真实情况反映出来，让平台解决这方面的问题。目前，货拉拉平台工作人员已联系到他，表示愿意面谈解决问题。

货拉拉：已封停司机账号并将退款

新京报记者发现，货拉拉平台的费用明细中写明，需支付的总费用包括基础搬运费、楼层费及大件物品附加费。此外，就费用的“其他说明”称，纯人工搬运距离不超过50米，超过部分，由客户和司机协商搬运费用。产生的搬运费用，可在司机接单后，在APP内通过订单额外支付费用。

多名货拉拉司机向新京报记者表示，一些收费需要双方协商确定。司机张勤说，按照货拉拉平台的相关规定，司机接单后，平台会给出一个基准价，如果客户需要搬运的物品过多或者是需要搬运高楼层，需要额外加钱。但是，针对平层搬运，并没有固定的收费标准。

5月6日，新京报记者从货拉拉平台相关负责人处获悉，该用户反映的内容属实。据其介绍，按平台相关规定结算，用户一共只需支付1730元的费用。接到用户反映后核查发现，涉事司机存在“坐地起价”的问题，平台已将涉事司机封号，并冻结其账户。目前，平台正在与投诉的当事人协商处理，下一步将退还司机多收的费用。

上述负责人称，公司会承担应该承担的责任，“我们也会完善定价系统，尽量减少某些司机钻空子的可能性。”

新京报记者 张熙廷 张静雅

编辑 康佳

校对 李立军