佳兆业惠州市龙门县精准扶贫项目。资料图片
当前，房地产公司已经处于行业巨变之中。成立近20年来，佳兆业以城市更新起家，成长为一家涵盖综合开发、资产管理、城市更新、文化体育、商业运营、旅游产业、酒店餐饮、物业管理、航海运输、健康医疗、科技产业、公寓办公、足球俱乐部等大型综合性投资集团。
自成立以来，佳兆业始终以社会责任为己任，深度结合多元化产业基因，积极参与扶贫、济困、教育、环保、医疗、文化等方面的公益事业，为精准扶贫、慈善公益事业做出了贡献。
精准扶贫 成立扶贫公司，“电商脱贫”是亮点
佳兆业全力推进精准扶贫工作，助力广东乡村振兴。2017-2018年，佳兆业集团捐赠2.2亿元，并成立佳兆业扶贫公司，派驻专职团队进村驻点，深度参与贫困地区的扶贫攻坚和乡村振兴事业。
在精准扶贫方面，佳兆业结合自身的多元产业优势，立足当地的资源禀赋，激发区域内生动力，走出产业扶贫的新模式。佳兆业在广东省惠州市龙门县定向帮扶六个贫困村的工作中，采用自捐自建的EPC扶贫模式，全程参与项目规划、设计、招标、施工、移交全环节。该模式充分发挥企业的灵活性和优越性，快速、高效、高品质地推进美丽乡村建设。
在产业扶贫方面，佳兆业以“扶贫公司+专业种植企业+农民合作社+佳兆业销售”的闭环模式，走“集约化、精品化、品牌化”的发展道路，拓宽农村农业增值增效空间。
通过整合自身优势资源，佳兆业前端捐建高标大棚等现代农业基础设施，中端引入专业种植企业聚集现代产业要素，后端搭建销售和服务平台，通过延长产业链条、推动三产联合，示范带动贫困户增收脱贫。
此外，电商扶贫也是佳兆业扶贫工作中的又一亮点。佳兆业搭建起专门销售龙门农特产品的电商扶贫平台“龙门佳选”，为龙门贫困地区的好产品找好销路，走出了“电商脱贫”的模式。
捐助教育 设立奖学金支持基础教育
佳兆业在教育领域的公益实践从未停止。2017年，佳兆业成立教育集团，通过实际行动助力中国教育事业发展。
佳兆业通过与国内外知名教育机构合作，共建顶级国际学校和社区学校，依托佳兆业自持物业布局全国，为社会提供优质的教育资源和服务。
佳兆业通过基础教育、高等教育、职业教育、助学救援等方面来支持教育事业的发展。
在基础教育方面，佳兆业先后投资兴建深圳可园学校、重庆佳兆业中小学、深圳新梓学校、深圳深大附属坂田学校，并向普宁市华侨中学、普宁市第二中学、惠州罗阳义和中学、深圳可园学校捐资来提升教育硬件设施。
在助学救援方面，佳兆业不仅多次向普宁、深圳、长沙等地方捐赠资金支持教育办学，还设立专项基金长期支持青海玉树的贫困学子。
佳兆业与同济大学、深圳大学、南方科技大学签署战略合作协议，捐资总金额近亿元，支持高校学科建设、科学研究，设立奖助学基金资助贫困学子。
此外，在2017年9月10日教师节当天，佳兆业向南方科技大学捐赠2000万元。
产品责任 严密三级管控确保品质
经过多年的沉淀积累，佳兆业全面升级产品线，打造梦想佳（普通刚需）、品质佳（品质刚需）、优享佳（经济型豪宅）、尊享型（高端住宅），以满足购房者多元化的需求。
在产品打造中，佳兆业始终坚守“品质是企业的生命线”，“以客户价值为导向”的理念，通过精益求精的细节要求、标准化的保障机制、严格的控制手段实现优质产品服务。
在内部，佳兆业实行严密的三级管控来确保品质过关。其中，一级检查为集团级检查，负责组织开展的品质检查。二级检查为分公司级检查，由各下属分公司负责组织开展的品质检查。三级检查为项目级检查，由各项目自行组织开展的品质提升工作。
此外，佳兆业还会定时联合品质、商业、安全三大部门进行全国品质巡检，检查内容覆盖全国所有自持在管项目。
针对客户投诉，佳兆业已经制定了《客服投诉处理流程》，通过制定《客服投诉处理流程》从而更好地了解客户投诉的要点并实施改进。
在投诉处理中，相关责任部门会制定针对性方案，在投诉完成后会进行归档、总结。
佳兆业深知，对品质和服务无止境的高标准追求，才能为公司在行业内赢得大量忠实客户和广泛声誉，实现有质量的发展。
城市服务 从地产商发展成多元产业运营商
为了助力美好生活，佳兆业将触角延伸至城市更新、文化体育、商业运营、旅游产业、酒店餐饮、物业管理、航海运输、健康医疗、科技产业、公寓办公、足球俱乐部等超二十个产业，对应的即未来城市生活的核心场景。
从这些场景出发，佳兆业积极参与新型城市核心的建设与旧核心区域的改造，以及城市生活、生产场景的打造与运营。以体育产业为例，佳兆业旗下文体场馆常年开放，提供足球、羽毛球、乒乓球、篮球、游泳、排球、网球等全民健身服务，至今免费接待市民超50万人次，保障执行了近100场大型城市公益活动，吸引30万人次免费参与。
作为中国大型文体场馆综合运营商，佳兆业文体集团已成功获得深圳、上海、惠州等8城12大标志性文体场馆运营权，场馆运营面积逾140万平方米，管理场馆总资产逾百亿。
而在国家大力发展滨海旅游产业、粤港澳大湾区、深圳东进战略等发展机遇下，佳兆业旗下深圳航运集团也积极拓展港航综合体和滨海旅游业务，为城市滨海旅游产业转型升级贡献力量。目前，航运集团已拥有10大航线、100个航班，船队规模创深圳最大、全国第二。
从城市公共服务商入手，佳兆业从地产商逐渐发展成为多元产业运营商，在加强运营能力提升的同时，满足了人民对美好生活的需求。
新京报3月22日《笃行致远》企业社会责任特刊
新京报记者 徐倩 编辑 袁秀丽 校对 翟永军
