10月3日，游客走在杭州西湖的一座桥上。据统计，10月2日，杭州西湖景区首次单日客流破100万。新华社记者 韩传号 摄
九寨沟景区就游客滞留事件致歉，承诺全额退款；赴美旅游审慎选择出行路线
据新华社电 10月2日，驰名中外的四川九寨沟景区发生大规模游客滞留事件，上下山通道陷入瘫痪，甚至出现游客“攻陷”售票处的传闻。长假期间，作为世界自然遗产和国家5A旅游景区的九寨沟，为何变成“上不去、下不来”的“死胡同”？游客、景区应如何“理性”对待长假旅游高峰？
数千游客滞留情绪激动
10月2日下午，有游客在网上发帖反映九寨沟景区有数千游客滞留，现场情况混乱，游客情绪激动。
网上广泛传播的几张现场照片显示，在犀牛海、诺日朗景点处，道路上挤满了情绪激动的游客，几辆公交车完全陷入“人海”中寸步难行，不少游客席地而坐，或是爬上车顶休息，甚至有人在路边搭起灶台做饭。
据九寨沟管理局介绍，17时许，景区道路逐渐通畅，公交车通行恢复正常，游客陆续下山。但入夜后景区道路再次堵塞，不少游客开始往售票处聚集，要求退票和赔偿，现场一度陷入混乱。截至2日晚10时许，滞留游客全部安全疏散。
未现“游客攻陷售票处”
3日，九寨沟管理局公开向广大游客发表书面致歉书。
致歉书中说：10月2日九寨沟景区迎来进沟高峰。中午12：00许，由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行，造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，导致整个客运系统几乎瘫痪。截至19时许，景区共滞留客人4000余人。
九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示，从2日晚11时起，在景区售票处开始组织退票，到凌晨3点已经退票8000余张，部分游客情绪略显激动，但没有出现“打砸攻陷售票处”的情况。3日早上6时，管理部门在景区旁边的荷叶迎宾馆开设了7个退票专柜，截至上午11时已退票1.1万余张。
“接客量属承受范围”
针对有网友认为景区超负荷接待游客的情况，罗斌说：“2日13时后进入景区的游客已经很少，当日共接待游客4万人，在景区可承受范围之内。九寨沟景区的车辆调配是环线循环式的，车辆最初受阻是在犀牛海景点，这是进入景区的第七个景点，此后发生连锁反应，由于交通受阻，越来越多的车辆在此无法前行。”
■ 应对
全国假日办 防止重大旅游安全事故
要求及时对外发布景区接待信息，国家旅游局提醒赴美旅客要审慎选择路线
据新华社电 2013年国庆节黄金周第三天，全国假日旅游市场持续高位运行，各地陆续发生景区容量超载问题。全国假日办紧急通知要求各地重视旅游景区服务管理，防止发生大面积游客滞留和重大旅游安全事故。
昨日热点景区持续爆满
记者3日晚从全国假日旅游部际协调会议办公室获悉，国庆假日第三天，国内长线游持续火热，短途游继续升温，旅游接待高峰来临。城市周边游、乡村旅游、生态旅游、民俗旅游出行量明显增长，中长线游客行程继续，热点景区持续爆满。
从2日下午开始，四川九寨沟景区入园人数超载，导致部分游客滞留山上。全国假日办接到游客求助信息后，紧急通知四川省假日办启动应急预案。九寨沟管理局等部门就游客滞留问题正式道歉，并承诺对购买2日进沟门票的游客全额退款。
张家界接客超载被投诉
据悉，自3日下午开始，各地陆续发生景区容量超载问题。全国假日办接到游客投诉，反映河南云台山、湖南张家界、山东崂山、贵州梵净山等景区接待人数超载、游客滞留问题。
全国假日办紧急通知要求各地假日办重视旅游景区服务管理，及时对外发布旅游景区接待信息，认真受理投诉、及时解决问题，防止发生大面积游客滞留和重大旅游安全事故发生。各级假日旅游协调部门努力提高景区供给和接待能力，保障假日旅游运行平稳。
赴美旅客审慎选择路线
目前，美国联邦政府预算未获国会批准，一些由联邦政府资金资助或补贴的景点、景区暂时关闭。国家旅游局3日发出提示，提醒近期赴美旅游的中国游客和旅游团队，密切留意相关情况，审慎选择出行路线。
■ 景区扫描
浙江：
西湖断桥成“人桥”
记者3日从杭州市旅游委员会了解到，国庆黄金周的第二天，西湖风景区各个景点单日累计客流量达100.89万人次，这是历年来单日客流首次超过100万。不少游客调侃，断桥成“人桥”，拍照成了集体照，虽然“西湖虐我千百遍，我仍待西湖如初恋”。
假期的高客流量让人们感慨不是来看西湖，而是来西湖看人。记者看到，在著名景点断桥上，人多得已经看不见桥面。白堤、苏堤、灵隐等热门景区人员密集，游客惊叹没有插足之地。在西湖景区，别说车辆，一些地方拥挤得连人都寸步难行。
高客流量也使得不文明行为增多。2日，杭州的大学生志愿者在西湖景区3个小时内捡出了7000多个烟头。政府相关部门和不少游客及市民都倡议，要文明出游，提高公民个人素质。据新华社
